রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

আমাদের রয়েছে সহজ শর্তে পণ্য ফেরতের নীতিমালা যা ক্রেতার জন্য স্বস্তিদায়ক। পণ্য হাতে পাওয়ার আগ মুহূর্ত পর্যন্ত ক্রেতা যে কোন সময় অর্ডার বাতিল করতে পারেন।পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যেও ক্রেতা তাঁর পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। তবে এ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে: 

• মোড়ক খোলা যাবে না, এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না।
• ক্রেতা বিভিন্ন নিয়োলা মার্ট যে কোন এজেন্ট থেকে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারবেন, এবং সেখানে যদি যাচাই করে দেখা যায় যে মোড়ক-সহ পণ্যটি অক্ষত আছে তবেই পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।•পণ্য ফেরত নেওয়ার ৭-১০ দিনের মধ্যে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।“শুরু থেকেই পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না” -এই বিষয়টি DOA (Dead on Arrival) হিসেবে গণ্য হবে। পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে DOA-এর বিষয়টি নিয়োলা মার্ট এর এজেন্ট কে জানাতে হবে। তখন আমরা পণ্যটি ক্রেতার কাছ থেকে নিয়ে আসব এবং পণ্যের মূল্য ৭-১০ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে। অতঃপর, অর্ডারটি বাতিল হিসেবে গণ্য হবে। “হাতে পাওয়ার ২ দিন পরে পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না” -এ ক্ষেত্রে বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রেতা নিয়োলা মার্ট এর সার্ভিস সেন্টার এ পণ্যটি নিয়ে আসবেন।সার্ভিস সেন্টার : ৪১/১, পুরানা পল্টন ঢাকা,মোবাইল : ০১৮৪৪৬০৯৬০৬